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[논문리뷰]외국인 환자의 의료서비스 만족도, 재방문 의사, 추천 의사에 영향을 미치는 요인

이솔   2018.02.02

안녕하세요!

오늘 리뷰할 주제는 "외국인 환자의 의료서비스 만족도, 재방문 의사, 추천 의사에 영향을 미치는 요인" 입니다.

최근 대학병원 뿐만 아니라 1,2차 병원에서도 외국인 환자가 증가하고 있는데요, 외국인 환자의 만족도에 영향을 미치는 요인은 뭘까요?

보건행정학회지 Vol.27, No.1에 2017년에 출판된 논문 입니다.

 

 

*서론

논문의 요약본 입니다!

 

 

1. 서론

서론 입니다.

1. 외국인 환자의 내원 비율은 2009년 6만명에서 2014년 27만명으로 4.5배 가량 증가하였고, 이들의 1인당 평균 진료비가 209만원으로 내국인 환자의 1.8배에 달합니다.

2. 이러한 시점에서 외국인 환자의 의료서비스에 대한 정량적인 평가가 필요합니다.

 

 

2. 연구목적

(Figure1. 연구모형)

본 연구의 목적은 다음과 같습니다.

1. 외국인 환자가 인지하는 의료서비스의 질과 의료서비스 만족도, 재방문 의사, 추천 의사 파악

2. 외국인 환자가 인지하는 한국 의료서비스 만족도, 재방문 의사, 추천 의사에 영향을 미치는 요인 파악

3. 의료서비스 만족도, 재방문 의사 및 추천 의사 간의 관계 분석

 

 

3. 연구방법 -1) 분석자료

연구방법 중 분석자료에 대한 내용 입니다.

2013년 한국보건산업진흥원의 외국인 환자 만족도 조사도구 개발연구에 사용된 자료를 활용하였습니다.

연구 대상자는 국내 9개병원에 외래방문한 만 16세 이상의 외국인환자 191명 입니다.

 

 

3. 연구방법 -2) 변수

종속변수에 대한 내용 입니다.

결과변수에는 의료서비스 만족도, 재방문의사, 추천의사가 설정되었습니다.

만족도는 0-100점(VAS), 재방문의사와 추천의사는 예/아니오 입니다.

 

 

3. 연구방법 -2) 변수

독립변수에 대한 내용 입니다.

대상자의 특성으로 성, 연령, 출신국가, 사용언어권, 교육수준, 종교, 진료 분야, 의료보험 여부, 재원일수, 방문횟수가 포함되었습니다.

의료서비스의 질로는 ‘의사 진료,’ ‘정보 및 교육,’ ‘병원생활 및 진료비,’ ‘병원 편의,’ ‘직원서비스,’ ‘의사소통과 환자존중,’ ‘접근성’이 포함되었습니다.

 

 

3. 연구방법 -3) 통계분석

통계분석에 대한 내용 입니다.

SPSS로 분석하였고, 빈도분석/ANOVA/상관분석/다중선형회귀분석을 수행했습니다.

 

 

4. 연구결과

연구결과 입니다.

너무 길어서 하단은 잘랐어요...

Table1은 연구에 포함된 191명 대상자들의 일반적 특성을 나타냅니다.

여성의 비율이 높고(55.0%), 평균나이는 40.8세 입니다.

대상자의 70% 이상이 혜택받을 보험이 없었고, 재원기간이 1일 미만이었습니다.

의료서비스 만족도는 평균 85.6점, 의료기관 재방문 의사는91.9%, 타인 추천은 93.0%였습니다.

 

 

Table2는 의료서비스와 만족도에 대한 결과 입니다.

직원서비스에서 코디네이터서비스와 통역서비스, 간호서비스 제공 점수는 87점 이상인 반면, 접수 및 수납 직원서비스 점수는 84.6으로 다른 문항에 비해 낮았습니다.

반면, ‘병원생활과 진료비’ 점수가 83.0으로 가장 낮았으며, 불만과 고충처리(80.4점), 진료비에 대한 설명 제공(80.5점), 진료비의 적절성(81.4점), 문화와 종교적 차이에 대한 고려(81.7점)가 다른 문항에 비해 낮았습니다.

다중선형회귀분석 결과, 의사 진료, 의사소통과 환자존중이 의료서비스 만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났습니다(p=0.010, p=0.009).

즉 ‘의사 진료’와 ‘의사소통과 환자존중’ 점수가 높을수록 의료서비스 만족도가 높았습니다.

 

 

Table3는 대상자들의 일반적특성과 의료서비스의 질이 만족도에 미치는 영향을 분석한 결과 입니다.

ANOVA분석결과, 성별, 출신국가, 사용언어권, 종교, 의료보험 여부, 재원일수, 의료서비스의 질에서 집단별로 만족도에 유의한 차이가 있었습니다.

남성인 경우, 의료보험이 있는 경우, 가톨릭이나 기독교인 경우, 아시아에 비해 미국인의 경우, 영어 사용권의 경우, 재원일수가 6일 이상인 경우, 그리고 의료서비스의 질이 높은 경우 만족도가 더 높은 것으로 나타났습니다.

 

 

Table6은 의료서비스 만족도가 재방문의사와 타인추천의도에 미치는 영향을 분석한 결과 입니다.

로지스틱 회귀분석 결과, 만족도는 재방문의사와 타인추천의도 모두에 유의한 영향을 미쳤습니다.

만족도가 1점 증가할 때 마다, 재방문의사는 약 8%(1.08오즈비) 증가하였고, 추천의도는 약 11%(1.11오즈비) 증가하였습니다.

 

 

5. 고찰 및 결론

고찰 및 결론 입니다.

결론을 요약하면 아래와 같습니다.

1. 의료서비스 만족도에 유의한 영향을 미치는 요인은 성별, 종교, 진료 분야, 재원일수 등의 대상자 특성과 의료서비스의 질이었다.

2. 만족도에 가장 크게 영향을 미치는 요인은 ‘의사 진료’, 두번째는 ‘의사소통과 환자존중’ 이었다.

역시 의료진 진료의 질이 환자의 만족도를 좌우하네요. 간호사와 코디네이터를 포함한 직원들의 환자존중도 물론 중요한 변수이구요. 

 

본 연구에서는 환자의 중증도를 고려하지 못했다는 한계점이 있습니다.

환자상태는 만족도에 영향을 미칠 수 있는 변수이므로, 이를 고려한 추가 연구가 필요합니다.

 

감사합니다^^

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